Bestellung verfolgen
Wo ist meine Bestellung?
Jede Hellonancy-Bestellung wird innerhalb von 1 Arbeitstag versandt. In dem Moment, in dem wir sie dem Spediteur übergeben, erhalten Sie eine Tracking-E-Mail — hier erfahren Sie, wie Sie sie finden und was Sie tun können, wenn etwas nicht stimmt.
Drei Wege zum Verfolgen
1 · Tracking-E-Mail
Betreffzeile »Ihre Hellonancy-Bestellung ist unterwegs« — wird innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung versendet. Klicken Sie auf den Carrier-Link darin; er verlinkt direkt zu UPS / USPS / DHL mit Ihrer Nummer vorausgefüllt.
2 · Account-Dashboard
Melden Sie sich bei hellonancy-1xktk.mayall.ai an, öffnen Sie Bestellungen und klicken Sie auf die Bestellnummer. Live-Tracking-Ereignisse erscheinen inline — Sie müssen die Website nicht verlassen.
3 · E-Mail an uns
Wenn Sie die E-Mail nicht finden und kein Konto haben, schreiben Sie an care@hellonancy.com mit dem Namen und der E-Mail-Adresse, die Sie beim Kauf verwendet haben. Wir antworten mit dem Tracking-Link innerhalb eines Arbeitstags.
Was Sie erwarten können
Tracking-E-Mail nach Bestellung
Standardversand USA
Internationaler Versand
Lieferung für Bestellungen > $200
Häufige Situationen
»Es sind über 4 Tage vergangen, keine Bewegung.«
Höchstwahrscheinlich wurde ein Spediteur-Scan übersehen — Pakete kommen trotzdem pünktlich an. Falls 7+ Arbeitstage ohne Bewegung vergehen, schreiben Sie uns und wir versenden sofort einen Ersatz.
»Tracking zeigt zugestellt, aber ich sehe es nicht.«
Überprüfen Sie bei Nachbarn, in der Gebäudelobby und an der Stelle, an der der Spediteur es hinterlassen hat. Wenn es 24 Stunden nach dem Zustellscan noch fehlt, schreiben Sie an care@hellonancy.com — wir machen einen Spediteuranspruch geltend und versenden kostenlos einen Ersatz.
»Meine Adresse ist falsch.«
Schreiben Sie care@hellonancy.com innerhalb von 4 Stunden nach der Bestellung. Falls wir noch nicht versandt haben, leiten wir um. Falls es bereits unterwegs ist, arbeiten wir mit dem Spediteur zusammen, um umzuleiten (Spediteurgebühr kann anfallen).
»International — Gebühren wurden bei der Lieferung berechnet.«
Sollte nicht vorkommen. Wir zahlen Gebühren beim Checkout. Falls Sie etwas an der Tür bezahlt wurden, leiten Sie die Quittung weiter und wir erstatten die Differenz innerhalb von 48 Stunden.
Benötigen Sie jetzt Hilfe? Schreiben Sie eine E-Mail an care@hellonancy.com mit Ihrer Bestellnummer. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, oft noch am selben Tag.