Rückgaberichtlinie
Einfache Rückgaben, keine Unannehmlichkeiten.
Wir möchten, dass Sie sich bei jedem Hellonancy-Kauf gut fühlen. Wenn ein Produkt nicht passt – aus welchem Grund auch immer – haben Sie 30 Tage Zeit, um es zurückzugeben, ohne Bearbeitungsgebühr und ohne Fragen.
Ab Lieferdatum
Rückgabeetikett
Bearbeitungsgebühr
Rückgabenverarbeitung
So starten Sie eine Rückgabe
1 · E-Mail an care@hellonancy.com
Geben Sie Ihre Bestellnummer und den Artikel an, den Sie zurückgeben möchten. Sie können auch eine Rückgabe über Ihr Kontokonto starten; beide Wege erreichen das gleiche Support-Team.
2 · Erhalten Sie ein bezahltes Etikett
Wir senden Ihnen innerhalb eines Geschäftstages ein UPS-Rückgabeetikett per E-Mail zu. Bringen Sie das Paket zu einem beliebigen UPS-Schalter – kein Drucker erforderlich, wenn Sie die QR-Code-Option nutzen.
3 · Geld zurück erhalten
Sobald Ihre Rückgabe von UPS gescannt wird, leiten wir die Rückerstattung innerhalb von 24 Stunden ein. Der Betrag wird in 5–7 Geschäftstagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsart zurückgebucht, abhängig von Ihrer Bank.
Was ist berechtigt
Alle Standardprodukte können innerhalb von 30 Tagen vollständig erstattet werden, verwendet oder unverwendet. Wir akzeptieren Rückgaben auch bei geöffneten Geräten – Sie müssen keinen Grund angeben, und Rückerstattungen sind nicht von der Beschaffenheit abhängig. Zurückgegebene Einheiten werden nicht erneuert oder wiederverkauft; sie werden verantwortungsvoll durch unseren Materialpartner recycelt.
Ausnahmen
Artikel zum Endpreis (deutlich beim Checkout gekennzeichnet) und Geschenkkarten können nicht erstattet werden. Bundles können vollständig zurückgegeben werden, aber nicht teilweise für eine Rückerstattung eines einzelnen Artikels.
Wenn 30 Tage seit der Lieferung vergangen sind, deckt unsere 2-Jahres-Garantie Herstellungsfehler ab – siehe die Seite Versand & Rückgaben für Anweisungen zu Garantieansprüchen.
Beschädigte oder falsche Artikel
Wenn Ihre Bestellung beschädigt angekommen ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, senden Sie innerhalb von 14 Tagen eine E-Mail an care@hellonancy.com mit einem Foto und Ihrer Bestellnummer. Wir senden sofort einen Ersatz und ein bezahltes Rückgabeetikett für das Original. Sie werden nicht zweimal belastet.
Fragen zu Rückgaben, verlorene Pakete oder etwas anderes? care@hellonancy.com – Antworten innerhalb eines Geschäftstages, oft am selben Tag.