Häufig gestellte Fragen
Dinge, die Menschen vorher fragen.
Schnelle Antworten auf die Fragen, die am häufigsten gestellt werden. Falls etwas fehlt, schreibe an care@hellonancy.com — eine echte Person antwortet dir, normalerweise innerhalb eines Tages.
Versand & Lieferung
Wie diskret ist der Versand?
Einfache Wellpappe, keine Logos, keine Markierungszeichen, Absenderadresse als ‚Hellonancy GmbH'. Auch das Versandetikett verwendet nur den Unternehmensnahmen.
Wie schnell wird versendet?
Der Standardversand in Deutschland dauert 2–4 Geschäftstage und ist bei jeder Bestellung kostenlos. Expressversand (1–2 Tage) ist an der Kasse verfügbar. Internationale Bestellungen dauern normalerweise 5–10 Geschäftstage mit im Voraus bezahlten Zöllen.
Versandt ihr international?
Kanada, Vereinigtes Königreich, Australien und EU. Wir bezahlen die Zölle im Voraus, daher entstehen dir keine Überraschungsgebühren bei der Lieferung.
Rückgaben & Garantie
Wie ist die Rückgabepolitik?
30 Tage, volle Rückerstattung, kostenloser Rückversand. Wir akzeptieren Rückgaben auch bei benutzten Produkten — Rückerstattungen sind nicht an den Zustand gebunden. Zurückgegebene Einheiten werden recycelt, nie wiederverkauft.
Wie lange ist die Garantie?
Zwei Jahre auf jedes Gerät. Deckt Herstellungsmängel, Motorausfälle, Batterie-Verschleiß und Silikon-Trennung ab. Wir ersetzen oder reparieren kostenlos, einschließlich Versand.
Was ist, wenn mein Gerät beschädigt ankommt?
Schreibe an care@hellonancy.com mit einem Foto und deiner Bestellnummer. Wir versenden in den meisten Fällen noch am selben Tag einen Ersatz mit bezahltem Rückgabeetikett.
Materialien & Sicherheit
Woraus ist es gemacht?
FDA-zertifiziertes medizinisches Platin-gehärtetes Silikon, Polycarbonat-Kern, Lithium-Ionen-Batterie. Phthalatfrei, BPA-frei, latexfrei. Vollständige Offenlegung auf jeder Produktseite.
Ist es wasserdicht?
Ja — IPX7-zertifiziert, vollständig wasserdicht bis 1 Meter für 30 Minuten. Dusche, Badewanne oder Poolbereich sicher.
Wie leise ist der Motor?
33–48 dB je nach Intensität — leiser als ein gedämpftes Gespräch. Unabhängig von einem audiologischen Labor überprüft.
Dein Gerät verwenden
Wie lange hält der Akku?
Bis zu 120 Minuten pro Ladung, je nach Intensität. Vollständig aufgeladen in 90 Minuten über die mitgelieferte USB-C-Magnetbasis.
Wie reinige ich es?
30 Sekunden warmes Wasser, ein Tropfen mildes Reinigungsmittel, trocken tupfen. Vollständiges Ritual auf der Seite [Pflege & Reinigung](/care).
Kann ich es mitnehmen?
Ja — TSA-freundlich, mitgeliefertes Seidenkissen, Reisetaschen-Sperre (Taste 5 Sekunden halten) verhindert versehentliches Einschalten.
Eine Frage, die wir übersehen haben? Schreib an care@hellonancy.com — wir fügen jede Woche neue FAQs basierend auf Kundenfragen hinzu.